Informationen zur Betriebswirtschaftslehre!

7.3.3.5.3 Kundenperspektive

Identifizierung von Kunden- bzw. Marktsegmenten
Hilft der GF bei der Formulierung der Ziele in Bezug auf die Kunden- bzw. Marktsegmente und erleichtert die unternehmensinterne Kommuni­kation dieser Ziele
Die Aktivitäten der Unternehmung können auf die Zielsegmente ausge­richtet werden
Typische Kennzahlen u.a. Marktanteil bzw. Umsatzanteil / Neukunden (Vgl. Jung, H.: Controlling, München 2003, S. 174)

Marktanteil

   Umsatz

/  Umsatzvolumen Gesamtmarkt

 

= Marktanteil

Umsatzanteil / Neukunden

   Umsatz Neukunden * 100

/  Umsatz

 

= Umsatzanteil Neukunden

LehmannS, 24.02.2005, Seite 1950
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