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13.4.3.2 Customer Relationship Management (CRM)

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CRM-Nutzer und -Informationen

Customer Relationship Management

Customer Relationship Management ist das einheitliche Management aller Kundeninteraktionen über alle Unternehmensbereiche und Kommunikationskanäle hinweg mit der Zielsetzung Kunden zu identifizieren, akquirieren und zu binden. Alle Unternehmensbereiche arbeiten dadurch mit den selben Informationen über die Kunden.

SchaeferKunzJ, 21.02.2005, Seite 2133
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